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¿Los productos son artesanales de verdad?
Absolutamente. Trabajamos con más de 80 artesanos en España, todos verificados por nuestro equipo. En cada ficha de producto puedes ver el artesano responsable y su historia. Las pequeñas variaciones son señal de autenticidad artesanal.
¿Tienen tienda física donde ver los productos?
Sí, nuestra tienda principal está en Calle Sierpes, 24, Sevilla. Abrimos de Lunes a Sábado de 10:00 a 20:00h. También realizamos visitas guiadas a algunos de nuestros talleres artesanales bajo cita previa.
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Para algunos de nuestros productos ofrecemos personalización (colores, tamaños o grabados). Contáctanos directamente para conocer las opciones disponibles y plazos especiales. Las piezas personalizadas no admiten devolución.
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Sí, tenemos un programa B2B con condiciones especiales para decoradores de interiores, arquitectos y empresas. Contacta con nosotros en colaboraciones@casaserena.es para conocer las condiciones y descuentos por volumen.